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两害相交取其轻

时间:2022-02-25 21:58:09字数:2475【  】来源:原创 作者:阿鱼 点击:0

  假如你是可口可乐的员工,在非洲分部工作。一天,接到公司指令,要求销毁一批过期的面包。刚到销毁地点,一批难民涌上来抢面包,并且还有记者在场,请问你在必须维护公司形象的情况下怎样处理?据说,这是可口可乐公司的一道面试题。

  这道面试题就是逼迫你在人性和执行力两者之间作出抉择。如果遵从人性,将过期的面包散发出去,会产生什么结果呢?如部分难民因食用了过期食品而产生食物中毒等不良反应,那么,媒体就会抓住这个把柄渲染,说可口可乐公司因过期食品致人中毒。

  如果不顾舆情坚决销毁,媒体又会换一种说法:可口可乐公司宁可销毁食品也不救济难民。媒体喜欢选择性报导,可口可乐的企业品牌形象同样会受到伤害。

  两难之间如何抉择?我认为,两利相交取其厚,两害相交取其轻。这恰好是一次绝佳的危机公关事件。根本上说,发放过期食品给难民的做法断不可取。

  我们可以从两个方面入手。一方面致电公司总部汇报上述情况,请求予以支持:立即提供一批质量有保障的面包给灾民。另一方面,现场向难民和媒体阐明理由:该批食品为过期食品,必须销毁,食用有风险。不过,大家可领取一个面包外包装袋,然后至就近的门店,凭外包装袋每人可领取一份面包。

  这样在公众面前既树立了良好的企业形象,又完成了销毁过期食品的任务。从此,世人便知道可口可乐公司即使面对难民也绝不会发放过期食品,那么,可见其任何产品均应有可靠的质量保障,是可以绝对放心食用的。

  至于发放出去的面包,其成本可计入公关费用或广告费用。多少企业为树立自身形象,请媒体、打广告,投入甚大,而不见成效。这次事件,媒体不请自来,是多好的宣传机会啊!投入的只是区区一批面包的费用,而广告效应则彰显无疑。

  当然,如果可口可乐总部认为这笔费用不值得,怎么办?如果是这样,那么,我认为这种没有战略远见的公司就没必要去投奔了。当面试者不讨好公司而能据理力争、陈明利弊时,面试就已经成功了一半。至于值与不值,这就是企业需要回答的问题了。

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